متعة التسوق مع ركن العائلة كل ما تحتاجه الأسرة في مكان واحد ولا تفوت الخصومات مميزة ركن العائلة.. كل ما تحتاجه الأسرة في منصة واحدة من المنزل والديكور إلى الهدايا والأجهزة والعطور، كل ما تبحث عنه أصبح أقرب إليك.
متعة التسوق مع ركن العائلة كل ما تحتاجه الأسرة في مكان واحد ولا تفوت الخصومات مميزة ركن العائلة.. كل ما تحتاجه الأسرة في منصة واحدة من المنزل والديكور إلى الهدايا والأجهزة والعطور، كل ما تبحث عنه أصبح أقرب إليك.
ابحث عن
0
0
الرئيسية التصنيفات بحث
السلة 0

سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال
في شركة ركن العائلة نسعى دائماً إلى توفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونتفهم أن العميل قد يرغب في إرجاع بعض المنتجات بعد استلامها. لذلك تم إعداد سياسة الإرجاع والاستبدال التالية لضمان حقوق جميع الأطراف.
أولاً: طلب الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتجات خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة، وذلك وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
خطوات طلب الإرجاع
  1. التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بشركة ركن العائلة، مع تزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة وتحديد المنتج المراد إرجاعه وسبب الإرجاع.
  2. التأكد من أن المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ومرفق بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
  3. بعد الموافقة على طلب الإرجاع سيتم تزويد العميل بإجراءات إعادة الشحنة وفق شركة الشحن المعتمدة.
  4. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ المستحق للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان أو عبر تحويل بنكي عند الحاجة.
  5. تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب إجراءات مزود خدمة الدفع والبنك.
ثانياً: رسوم الإرجاع
في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج لأسباب شخصية، مثل:
  • تغيير الرأي.
  • عدم الرغبة في المنتج بعد الاستلام.
  • طلب استبداله بمنتج آخر.
فسيتم خصم رسوم شحن الإرجاع وقدرها 40 ريال سعودي من المبلغ المسترد، وذلك في حال كان المنتج سليماً ولا يوجد به أي عيب مصنعي أو خطأ من قبل الشركة.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
  • المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها أو تفصيلها خصيصاً بناءً على طلب العميل.
  • المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف أو فقدان التغليف الأصلي.
  • المنسوجات والمنتجات وأدوات الاستخدام الشخصي التي لا يمكن إرجاعها حفاظاً على الصحة والسلامة العامة.
  • المنتجات التي تم العبث بها أو تعديلها بعد الاستلام.
  • المنتجات التي تم التنويه في وصفها بأنها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
رابعاً: المنتجات المتضررة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق الصور اللازمة، وستتحمل شركة ركن العائلة جميع تكاليف الإرجاع أو الاستبدال في حال ثبوت الخطأ.
خامساً: الاستبدال
حالياً لا تتوفر خدمة الاستبدال المباشر عبر المتجر الإلكتروني.
وفي حال رغبة العميل بالحصول على منتج آخر، يمكنه:
  • تقديم طلب إرجاع للمنتج المستوفي لشروط الإرجاع.
  • وبعد استكمال إجراءات الإرجاع واسترداد المبلغ، يمكنه إنشاء طلب شراء جديد للمنتج المطلوب.
التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بشركة ركن العائلة.

استبدل نقاطك بمكافآت
لديك نقاط
اعرف المزيد